Perguntas Frequentes

Tem dúvidas que gostava de esclarecer? Leia as nossas FAQ´S! Se ainda assim não estiver elucidado envie-nos uma mensagem para o serviço de apoio ao cliente. Responderemos à sua questão num período máximo de 48 horas.

Serviço de apoio ao cliente:
sales@laurasilverjewels.com

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ´S)

Os produtos vendidos têm uma ficha técnica, com as suas características?
- Para que disponha de toda a informação necessária para uma compra consciente, todos os nossos produtos são apresentados com uma ficha técnica que descreve as suas características, e apresenta fotografia(s) de pormenor dos mesmos.

Os produtos anunciados são em prata?
- Todos os artefactos de ourivesaria vendidos no nosso site são em prata, e foram devidamente autenticados pela Imprensa Nacional Casa da Moeda, quanto à espécie e toque do seu metal precioso.

Como posso fazer uma compra?
- Deverá seleccionar o produto desejado e clicar no botão adicionar ao carrinho de compras. Para proceder ao pagamento do produto seleccionado, bastará seguir os passos que vão sendo indicados pelo sistema.

Posso comprar vários produtos de uma só vez?
- Claro que sim, terá que seleccionar os produtos um a um e clicar no botão adicionar ao carrinho de compras. Quando decidir efectuar o pagamento bastará clicar no ícone do carrinho de compras, e efectuar os passos que vão sendo indicados.

Posso efectuar uma compra e enviar directamente como presente?
- Sim. Deverá no entanto indicar nome e morada do comprador, e o nome e morada da pessoa a quem se destina o presente.

Quanto terei que pagar pela embalagem para presente?
- Por uma questão de imagem todos os produtos laurasilverjewels.com são embalados para presente, e não cobramos qualquer valor adicional por isso.

Quanto cobra a laurasilverjewels.com pela entrega do produto?
- O preço da entrega do produto varia conforme o país a que se destina. Seleccione qual o país onde deverá ser entregue a encomenda e a partir daí saberá qual o preço a cobrar pela sua entrega.

Quais as formas de pagamento aceites pela laurasilverjewels.com?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

- Paypal
Para efectuar pagamentos com cartão de crédito ou através de conta existente.
Será direccionado automaticamente para o website do PayPal onde poderá optar por uma dessas duas formas de pagamento.

Se optar pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard, American Express ou outros) terá que fornecer os dados relativos a esse cartão, de acordo com o que lhe é solicitado.
Se optar pagar através da conta do Paypal deverá fazer o login da sua conta (e-mail e password) e efectuar o pagamento. No final da operação será redireccionado para o site laurasilverjewels.com
Todas as nossa transacções são seguras.

- Multibanco
Poderá efectuar os seus pagamentos através do seu banco online ou numa caixa multibanco.
No dia da encomenda enviaremos um e-mail de confirmação, onde estarão indicados os respectivos códigos para poder efectivar o pagamento, nomeadamente:

    Pagamento de Serviços
    Entidade: XXXXX
    Referência: XXX XXX XXX
    Valor Total: XXX.XX€

Terá 48 horas para poder efectuar esse pagamento. Esgotado esse tempo a encomenda será anulada.
Para uma maior celeridade, e sempre que possível, agradecemos o envio do comprovativo de pagamento, com indicação do nº de encomenda, para o nosso e-mail: payments@laurasilverjewels.com 

Como saberei quantos dias demorará a entrega da encomenda?
- Assim que a encomenda for expedida enviar-lhe-emos um e-mail com a previsão de entrega, e com o nº dessa encomenda.

Efectuam entregas em Apartados?
- Infelizmente não efectuamos entregas em Apartados.

Não recebi a encomenda no prazo previsto, o que devo fazer?
- Se não recebeu a sua encomenda no prazo estabelecido, por favor envie-nos um e-mail para sales@laurasilverjewels.com para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.

Se eu não estiver presente no dia da entrega como devo fazer?
- Caso não haja ninguém para receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso de passagem com os dados para levantamento da mesma. No entanto, para facilitar, a encomenda poderá ser recebida por outra pessoa na morada indicada.

O que devo fazer se a encomenda entregue pela transportadora apresentar sinais de maus-tratos?
- No momento da recepção da encomenda deverá solicitar à transportadora que aguarde, para que possa verificar o estado do produto entregue. No caso desse produto apresentar algum defeito, ou não corresponder ao que foi encomendado, aconselhamos à sua imediata devolução. Nesta situação deverá comunicar-nos (no período de 24 horas) a situação ocorrida, enviando um e-mail para o nosso serviço de apoio a clientes: sales@laurasilverjewels.com.

Se receber um produto com o qual não fique satisfeito, poderei devolvê-lo?
- Poderá devolvê-lo no prazo de 15 dias após a sua compra. Só aceitamos devoluções de produtos novos em perfeitas condições, e nas suas embalagens originais.

No caso de devolução do produto para onde terei que o enviar?
No caso de devolução a encomenda deverá ser enviada para:
LJW Unipessoal, Lda.
Serviço de Apoio ao Cliente
Casal dos Baixinhos, Lote 1 – 1º esquerdo
2600-282 Vila Franca de Xira
Portugal

A laurasilverjewels.com reembolsará os gastos de envio no caso de devolução de um produto?
- Se não ficar satisfeito com o produto encomendado, poderá devolvê-lo, mas os gastos com a sua devolução serão da sua responsabilidade.

Como vou receber o reembolso do valor da encomenda devolvida?
- Após efectuarmos a avaliação ao produto devolvido, e caso este esteja em perfeitas condições, e acompanhado das embalagens originais e da respectiva factura, efectuaremos o reembolso do valor da sua encomenda. Esse reembolso será feito pelo mesmo meio em que efectuou o seu pagamento, e nessa altura enviaremos também um e-mail com a notificação dessa operação.

O que devo fazer se detectar alguma deficiência no produto?
- Se acha que o produto que lhe enviámos tem um defeito, contacte no prazo de 15 dias o nosso serviço de apoio ao cliente sales@laurasilverjewels.com enviando-nos os seguintes dados:
 
- Número da encomenda
- Nome do produto e respectiva referência
- Descrição do defeito, e se possível uma fotografia do mesmo
- Indicação se pretende a substituição do produto ou o reembolso do valor da compra.

- Envie-nos também o produto na sua embalagem original, e acompanhado da factura para:
LJW Unipessoal, Lda.
Serviço de Apoio ao Cliente
Casal dos Baixinhos, Lote 1 – 1º esquerdo
2600-282 Vila Franca de Xira
Portugal

Quando receberei a substituição do produto defeituoso?
- Após efectuarmos a confirmação do defeito relatado, procederemos à substituição do produto no prazo de 8 dias úteis, e enviaremos também um e-mail com a notificação do envio do novo produto.


Porque fui reembolsado em vez de substituírem o produto?
- Quando por ruptura de stock não nos é possível substituir o produto em causa, procedemos ao reembolso do valor da compra.